1. Recibir atención oportuna y eficiente, por parte de Unisalud, en los términos del presente acuerdo, las normas vigentes, las expedidas por la Junta Directiva Nacional de Unisalud y demás normas de superior jerarquía que pudieran resultar más favorables a los derechos consagrados a favor de afiliados y beneficiarios.

2. Tener acceso a toda la información relativa a los estados financieros de Unisalud, en los términos y condiciones establecidos en el Código Contencioso Administrativo.

3. La participación en todas las instancias de dirección, representación y veeduría de Unisalud, en los términos del presente acuerdo.

4. Tener acceso al Plan de Beneficios señalados por la Junta Directiva Nacional de UNISALUD.

5. Elegir libremente al médico, los profesionales de la salud y las instituciones de salud dentro de los recursos disponibles de UNISALUD y la red contratada.

6. Disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico, apropiadas a sus condiciones sicológicas y culturales, que le permitan obtener toda la información necesaria respecto a la enfermedad que padece, así como a los procedimientos y tratamientos que se le vayan a practicar y el pronóstico y riesgo que dicho tratamiento conlleve. También tiene derecho a que él, sus familiares o representantes, en caso de inconsciencia o minoría de edad consientan o rechacen estos procedimientos, dejando expresa constancia

7. Recibir un trato humano y digno respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre.

8. A que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial, secreta y que, sólo con su autorización, puedan ser conocidos por terceros; a excepción de las autoridades competentes.

9. A revisar y recibir explicaciones acerca de los costos de los servicios obtenidos, tanto por parte de los profesionales de la salud como por las instituciones prestadoras del servicio. Al igual que el derecho a que en casos de urgencias, los servicios que reciba no estén condicionados a pagos anticipados.

10. Recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que profesa.

11. Que se le respete la voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado, siempre y cuando se haya enterado acerca de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles e incomodidades que el proceso investigado pueda implicar.

12. Que se le respete su voluntad de donar órganos o tejidos.

13. A morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que la enfermedad siga su curso natural en la fase terminal en los términos de la Constitución y la Ley.

14. Escoger libremente la Empresa Promotora de Salud –EPS– a la cual desee trasladarse por razones de mala atención, irrespeto a sus derechos o cambio de domicilio, y voluntariamente después de un año de estar afiliado

15. A recibir información sobre el Sistema General de Seguridad Social en Salud, el Sistema propio de las Universidades acogidas bajo la Ley 647 de 2001, los deberes y los derechos de los usuarios.

16. A interponer solicitudes, quejas y reclamos de manera respetuosa y a que las mismas sean resueltas oportunamente en los términos legales y se tomen correctivos a que haya lugar.

17. A asociarse y agremiarse en los términos que determina la Constitución, la ley y las normas de la Universidad.

18. A solicitar y recibir una consulta de segunda opinión cuando tenga inquietudes o desacuerdos con su diagnóstico o tratamiento.

19. Los demás derechos que conforme a las disposiciones nacionales e internacionales protejan su intimidad y dignidad como paciente y persona.

1. Procurar el cuidado integral de su salud y la de su familia.

2. Utilizar adecuadamente los servicios a que tiene derecho.

3. Facilitar el pago y pagar cuando corresponda, las cotizaciones o cuotas por la prestación del servicio a que haya lugar.

4. Suministrar información veraz, clara y completa sobre su estado de salud.

5. Presentar la documentación requerida que lo acredita como usuarios de UNISALUD para acceder a los servicios de salud.

6. Cumplir los reglamentos e instrucciones de los profesionales e instituciones que le presten atención en salud.

7. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instituciones y dotación de las mismas.

8. Tratar con respeto, cortesía y dignidad al personal que lo atiende y desempeña su labor para asegurar su acceso a los servicios.

9. Respetar la intimidad de los demás usuarios.

10. Representar adecuadamente y mantener informado a los usuarios que representa.

11. Informar a UNISALUD sobre cambios en su condición de salud y sus datos personales, al igual que reportar las novedades que se presentan en su grupo familiar y que constituyen causal de extinción del derecho o afecten la calidad de sus beneficiarios.

12. Seguir los planes de tratamientos recomendados.

13. Cumplir con sus citas y cuando no lo pueda hacer, debe notificar con 24 horas de antelación a la central de citas de la respectiva sede, de lo contrario deberá cancelar a título de multa el valor correspondiente al servicio.

14. Participar en los programas de promoción y prevención de la enfermedad adoptados por UNISALUD.

15. Informar a UNISALUD sobre los ingresos adicionales que repercutan en su cotización para evitar evasión o elusión de aportes.

16. No presentar doble afiliación con el Sistema de Seguridad Social en Salud y tramitar la corrección de este evento en caso de presentarse.

17. no incurrir en alguna de las siguientes conductas abusivas o de mala fe que generen la pérdida de antigüedad y son causales de desafiliación:

a. Solicitar u obtener para sí o para un tercero, por cualquier medio, servicios o medicamentos que no sean necesarios.
b. Solicitar u obtener la prestación de servicios de UNISALUD a personas que legalmente no tengan derecho a ellos.
c. Suministrar a UNISALUD información falsa, incompleta o engañosa.
d. Utilizar mecanismos engañosos o fraudulentos para obtener de UNISALUD beneficios o tarifas más bajas de las que le corresponderían y eludir o intentar eludir por cualquier medio la aplicación de pagos comparativos, cuotas moderadoras y deducibles.